CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Ultima Actualización: 10/01/2025

1. INTRODUCCIÓN:

1.1. Las presentes condiciones generales de venta (las "Condiciones Generales") regulan los términos en los que el Cliente (el "Cliente") realiza la compra de los productos (los "Productos") y servicios (los "Servicios") ofertados en la web www.lgshop.com.pa (el "Sitio Web"). El Sitio Web es operado por LG ELECTRONICS PANAMA, S.A. (en adelante, "LGE"), sociedad mercantil válidamente constituida con domicilio social en LG BUSINESS CENTER, Calle Aquilino de la Guardia con Calle 48 Este Marbella, Ciudad de Panamá, República de Panamá inscrita en el Registro Público de Panamá a la Ficha 74806 Rollo 6490 e Imagen 23. Por su parte, VISUAL DIGITAL ADS S.A. con domicilio en Torre Global Plaza piso 16, Ciudad de Panamá, República de Panamá ("VD ADS"), actúa como vendedor autorizado por LG ELECTRONICS PANAMA, S.A. y llevará a cabo la gestión de la compra de los productos ofertados en el Sitio Web, la tramitación de los pedidos y la gestión de los pagos.

1.2. Estas Condiciones Generales de venta son las únicas aplicables en sustitución de cualquier otra condición, salvo en el supuesto de anulación previa de forma expresa y escrita. A través de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de venta, el consumidor reconoce su lectura previa y detenida del contenido de las mismas con carácter previo a la realización de cualquier pedido.

1.3. A efectos de lo previsto en estas Condiciones Generales, los Productos y/o los Servicios están dirigidos exclusivamente al Cliente, persona física o jurídica que actúa como consumidor, usuario o destinatario final.

1.4. Para completar el proceso de compra en el Sitio Web (accesible en idioma español), es necesario entrar en el Sitio Web y completar el registro de usuario. El Cliente tendrá la oportunidad de resumen de su pedido antes de aceptar la compra con el fin de corregir cualquier posible error Cliente haya podido cometer durante el proceso de compra. Para completar el procedimiento de compra se requiere el consentimiento expreso del Cliente. Confirmada la compra, en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de su aceptación, se remitirá un correo electrónico al Cliente con el correspondiente comprobante de la compra ya referida. La anterior información y el comprobante de compra se enviarán por correo electrónico, salvo oposición expresa del Cliente, en cuyo caso se remitiría por correo postal a la dirección de envío indicada por el mismo de forma expresa.

1.5. Estas Condiciones Generales resultarán de aplicación a todas y cada una de las adquisiciones de Productos y Servicios de VD ADS ofrecidos por LG ELECTRONICS PANAMA, S.A. a través de su Sitio Web y que el Cliente formalice a través del mismo. El Cliente reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y adquirir los Productos, aceptando su vinculación voluntaria por las presentes Condiciones Generales. En el caso de Clientes personas físicas, sólo podrán adquirir los Productos los Clientes mayores de dieciocho (18) años residentes en la República de Panamá. Los Clientes personas jurídicas deberán tener su domicilio social en la República de Panamá.

1.6. Estas Condiciones Generales se completan y complementan con las condiciones particulares que puedan establecerse y además con las condiciones de uso, política de privacidad y política de cookies del Sitio Web.

2. PROCESO DE COMPRA: PEDIDO Y ACEPTACIÓN

2.1. El Cliente podrá realizar su pedido a través del Sitio Web, cumplimentando los correspondientes formularios facilitados al efecto. Una vez finalizado el proceso de venta, se facilitará al Cliente una confirmación de la compra efectuada, que incluirá la totalidad de las condiciones aplicables a la compra del Producto y los Servicios (en caso de que estos últimos hubieran sido contratados). En el momento en que el Cliente pulse en el botón para formalizar la compra, quedará formalizado el contrato y supondrá la plena aceptación por el comprador de la oferta comercial realizada a través del Sitio Web y, en su caso, de las condiciones aplicables.

2.2. El Cliente al realizar la compra se compromete al pago del Producto y, en su caso, de los Servicios, según la forma de pago seleccionada.

2.3. Los pedidos realizados por el Cliente están sujetos a la disponibilidad del citado Producto, así como a la atención, por parte del Cliente, de la necesidad de pago de la cantidad correspondiente al precio para la adquisición del citado producto de forma simultánea a la aceptación y formalización de la compra. En el caso de que un Producto y los Servicios no se encuentren disponibles o si el Cliente no pudiese hacer frente al pago del Producto, el Cliente será informado y no podrá continuar con el proceso de compra. Si el estudio de solvencia en caso de financiación de la compra no resultase positivo, el podrá optar por otro método de pago.

2.4. En caso de incidencia con el proceso de compra, el Cliente tiene a su disposición la posibilidad de contacto para la gestión y/o resolución de la citada incidencia a través de las siguientes alternativas ofrecidas por el Servicio de Atención al Cliente:

• a través del correo electrónico lgpanama@lge.com
• mediante el número de teléfono 315-0154 (horario: Lunes a Sábados de 9:00a.m. a 7:00p.m. y los Domingos de 11:00a.m. a 6:00p.m.).

2.5 Se prohíbe taxativamente la reventa de los productos adquiridos a través del Sitio Web, así como cualquier otra actuación que implique su comercialización por parte del Cliente. El incumplimiento de lo establecido en el presente apartado dará lugar a la adopción frente al Cliente de las medidas legales oportunas previstas para este tipo de situaciones por la normativa legal vigente, así como, en su caso, a la reclamación si hubiera lugar a ello.

2.6 Los pedidos de compras no podrán ser cancelados; por ende, no se ofrecerá la opción de cancelación de pedidos una vez efectuados por el Cliente. No obstante, se mantendrá la posibilidad de devoluciones conforme la normativa legal de la República de Panamá, conforme lo siguiente:

• Se aceptan productos defectuosos dentro del término de la garantía del mismo, si su producto presenta problemas de funcionamiento, comunicarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega del producto.
• Ver Información de Garantía https://www.lgshop.com.pa/garantia
• Todo producto antes de un cambio o devolución deberá ser evaluado por un taller autorizado de la marca, el cual dictaminará el diagnóstico correspondiente
• En caso de ser aplicable a un reemplazo o devolución, el producto deberá estar en buen estado e incluir todos sus accesorios.
• Para coordinar atención técnica con el taller más cercano, puede utilizar cualquiera de nuestros canales: Contáctenos https://www.lg.com/cac/soporte/email)

3. CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD

3.1. Productos:
3.1.1. El Producto suministrado por VD ADS se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en el catálogo de Productos puesto a disposición del Cliente de forma simultánea a la realización del pedido. El catálogo de productos incluye una ficha de cada producto que incorpora una descripción de sus características, el precio (impuestos incluidos), así como la información relativa a la disponibilidad del citado producto.
3.1.2. En caso de falta de disponibilidad del Producto solicitado en el momento de tramitación del pedido, se informará de ello al comprador y se procederá a reembolsar el importe del mismo. Alternativamente, se podrá informar al Cliente acerca de la previsión de disponibilidad del producto y del tiempo estimado para un hipotético pedido y posterior envío del mismo.

3.2. Servicios:
3.2.1. El Servicio suministrado por VD ADS se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en el catálogo de Servicios que a continuación se indican y puesto a disposición del Cliente en el momento de realizar el pedido. El catálogo de Servicios incluye una pequeña descripción de los mismos, las exclusiones que apliquen y el precio (impuestos incluidos).
3.2.2. En caso de imposibilidad en la prestación del Servicio solicitado, se informará de ello al Cliente y se procederá a reembolsar el importe del mismo. Alternativamente, se podrá informar al Cliente acerca de la previsión de disponibilidad del servicio y del tiempo estimado para su prestación una vez sea posible su disponibilidad.

El Cliente podrá contratar los siguientes Servicios:

Servicio de garantía:
Alcance: Este periodo de servicio bajo garantía incluye:

Exclusiones: Este servicio no incluye:

• La garantía cubre defectos en los materiales y la fabricación. Por lo tanto, quedan excluidos cualesquiera otros daños y defectos como los resultantes de un uso inadecuado, calibraciones e instalaciones inapropiadas y falta de observancia del manual de usuario, así como factores externos, daños cosméticos y daños/averías derivadas de la falta de mantenimiento y el uso y desgaste habituales.
• Incumplimiento de los requisitos citados en la presente tarjeta de garantía.
• Todo componente o accesorio interior o exterior del aparato, que no esté especificado o incluido en esta tarjeta de garantía o no forme parte del producto original.
• Puesta en marcha y/o demostraciones de funcionamiento al usuario.
• Si la avería es producida por incendio, inundación, agentes meteorológicos, golpeo, aplastamiento o aplicación de voltaje o energía inadecuada o mal conexionado.
• Los daños por el mal trato, incluidos los de transporte, que deberán reclamarse en presencia del personal de la compañía de transporte. Por esta razón conviene inspeccionar los paquetes antes de conformar los albaranes de entrega correspondientes.
• Las averías producidas por rotura física, tales como carcasas, plásticos, pinturas, esmaltes, cristales, embellecedores y similares.
• Productos averiados por mal uso/instalación, al no atender a las instrucciones de funcionamiento y manejo que se adjuntan en el aparato.
• Por la utilización inadecuada de accesorios o componentes electrónicos en el aparato.
• Las partes de madera, goma, plástico, cristal, agujas, cabezales de registros y reproducción, pick up y los conos de altavoces.
• Los apartados que no lleven identificado el número de serie de fábrica o que éste haya sido alterado o borrado.
• Si el aparato es reparado o manipulado por personal no autorizado por LG ELECTRONICS PANAMA, S.A.
• Las averías producidas por el uso normal del aparato, tales como desgaste de cabezales de video y pick up, limpiezas o cualquier otra avería de idéntica o similar naturaleza a las mencionadas.
• Los trabajos de mantenimiento propios de cada aparato, cualquiera que sea su periodicidad.
• Las averías producidas por un componente o accesorio interno o externo que no esté especificado o incluido en esta tarjeta de garantía o no forme parte del producto original.
• El marcado de imagen en paneles LCD/PDP/OLED debido al uso de contenidos inapropiados o modos de funcionamiento contrarios a las recomendaciones de LGEES.
• Los paneles LCD con fallo de píxel que no excedan de la normativa vigente o la establecida por LG ELECTRONICS PANAMA, S.A.
• Cualquier tipo de pérdida de información en el disco duro. El usuario es responsable de hacer una copia de seguridad de sus datos previa a la cesión del equipo al servicio técnico.
• Cualquier tipo de soporte físico de información que estuviera en el equipo a la hora de cederlo al servicio oficial para su reparación.
• Los sistemas operativos y/o programas no originales diferentes a los precargados y/o su funcionamiento.
• Los daños y fallos del aparato ocasionados por virus u otro tipo de programas maliciosos.
• Gastos de instalación/desinstalación del producto.
• Las averías producidas por un uso abusivo/incorrecto del producto con fines distintos a los que fue fabricado. Así, se entenderán excluidas las averías provocadas por aparatos domésticos a los que se les ha dado un uso no doméstico.
• Las averías producidas por el uso normal del aparato, tales como obstrucción de desagües, limpieza y sustitución de filtros.
• Partes móviles (puertas, cajetines, tapas) y los gastos de instalación y/o desinstalación.
• El mantenimiento y/o sustitución de los filtros que por su naturaleza y uso así lo requieran.
• La garantía comercial no cubre los ruidos asociados con el funcionamiento normal y los daños derivados de ignorar las instrucciones sobre uso, mantenimiento e instalación o utilización de la unidad en un entorno no adecuado.

Servicio de Instalación:
1) Instalación básica gratuita para productos seleccionados y adquiridos en LG Store durante el periodo (15 de Enero 2021 ~ 15 de Abril 2021).

• Instalación básica es realizada con el kit de instalación básico existente en el equipo.
• En caso de requerir materiales adicionales debe ser cubierto por el cliente.
• Cotización será enviada por el centro autorizado al cliente para su evaluación luego de la inspección. Luego de aceptar la cotización, debe cancelar el 50% primeramente y al culminar el 50% restante.

2) Condiciones y productos aplicables:

• Televisor: Modelos igual o mayor a 65 pulgadas. Incluye: Instalación en soporte de mesa. Para instalación con soporte de pared, LGE estará brindando de igual manera instalación gratuita bajo las siguientes condiciones: Opción #1. El cliente debe adquirir previamente el soporte de pared y materiales de instalación. Opción #2. El taller instalador realiza la inspección y posteriormente enviara la cotización.
• Refrigeradora: Modelos con dispensador de agua. Incluye: Conexión de suministro de agua potable. En caso de trabajos y materiales adicionales, el taller instalador realiza la inspección y posteriormente enviara la cotización al cliente.
• Estufa: Modelos eléctricos o gas. Incluye: Conexión eléctrica con una distancia máxima 2 pies entre el suministro eléctrico y el equipo. Para equipos a gas se cubrirá la mano de obra, materiales deben ser proporcionados por el cliente y pagadas al taller instalador. En caso de trabajos eléctricos y materiales adicionales, el taller instalador realiza la inspección y posteriormente enviara la cotización al cliente.
• Lavadora: Todos los modelos. Incluye: Conexión de mangueras y conexión eléctrica con una distancia máxima 2 pies entre el suministro eléctrico y el equipo. En caso de trabajos y materiales adicionales, el taller instalador realiza la inspección y posteriormente enviara la cotización al cliente.
• Secadora: Modelos eléctricos o gas. Incluye: Conexión eléctrica con una distancia máxima 2 pies entre el suministro eléctrico y el equipo. Para equipos a gas se cubrirá la mano de obra, materiales deben ser proporcionados por el cliente o pagadas al taller instalador. En caso de trabajos eléctricos y materiales adicionales, el taller instalador realiza la inspección y posteriormente enviara la cotización.
• Styler: Incluye: Conexión eléctrica.
• Aire Acondicionado: Modelos Split Inverter. Incluye: Instalación espalda con espalda, con tubería y desagüe expuesto. Máxima distancia 11.5 pies de unidad evaporador a condensador. No se incluye base exterior. En caso de trabajos y materiales adicionales, el taller instalador realiza la inspección y posteriormente enviara la cotización al cliente.

3) Límite para solicitar instalación gratuita después de la compra: 15 días.

Servicio de Mantenimiento:
1) Mantenimiento para productos seleccionados y adquiridos en LG Store durante el periodo (15 de Enero 2021-15 de Abril 2021).
2) Condiciones y productos aplicables:

• Refrigeradora: Modelos: Side by Side, French Door y Door in Door. Incluye: Limpieza del equipo y cambio de filtro de agua.
• Un (1) mantenimiento gratuito, luego de los 6 meses del equipo instalado.
• Lavadora: Modelos: Carga superior. Incluye > Limpieza del equipo y filtro.
• Un (1) mantenimiento gratuito, luego de los 6 meses del equipo instalado.
• Aire Acondicionado: Modelos: Split Inverter. Incluye > Limpieza del equipo y filtro.
• Dos (2) mantenimiento gratuito, cada 6 meses luego de ser instalado el equipo.

3) Los mantenimientos gratuitos son aplicable para equipos instalados por un centro autorizado LG. Condiciones:

• A este servicio le resulta de aplicación lo dispuesto en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, que "Dicta Normas de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia", modificada por la Ley 29 de 2 de junio de 2008.
• La Extensión de Garantía de LG ELECTRONICS PANAMA, S.A. sólo resultará de aplicación, previa presentación del justificante de compra original de dicha extensión de garantía.
• Las unidades de cambio y piezas de repuesto podrán ser nuevas o reacondicionadas de origen. En caso de que sean reacondicionadas, se procederá de conformidad con lo dispuesto en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, que "Dicta Normas de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia", modificada por la Ley 29 de 2 de junio de 2008, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico. Todos los componentes hardware sustituidos en garantía pasarán a ser propiedad de LG ELECTRONICS PANAMA, S.A.
• La presente Garantía únicamente está vigente para el territorio de Panamá y excluye cualquier servicio ofrecido en virtud de la garantía ofrecida por las condiciones establecidas en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, que "Dicta Normas de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia", modificada por la Ley 29 de 2 de junio de 2008.
• LGE garantiza una asistencia gratuita a sus productos dentro del periodo de garantía a través de sus centros de Servicios Autorizados.
• LGE garantiza servicio técnico contra cualquier defecto de fábrica durante el periodo de cobertura de garantía del producto.
• El servicio de garantía solo será efectuado por los centros de servicios autorizados.
• El servicio de garantía solo procederá si el cliente presenta Factura de compra correspondiente al producto.
• El producto debe haber sido adquirido como un equipo nuevo; no como remate, reventa, liquidación, entre otros.
• La instalación de todos aquellos productos que la requieran debe hacerse por personal calificado y aprobado por LGE.
• El producto, al momento de la venta, no deberá tener más de 18 meses de bodegaje. Como máximo, la garantía LGE comenzará a partir de este tiempo, y la tienda tendrá que asumir la garantía por el tiempo excedido en bodega. En los equipos con exceso de bodegaje, (6 meses o más) no se aceptara cambios por unidad DOA (defectuosa en caja). Equipo de bodegaje debe contener su caja y sus accesorios, deben estar nuevas.
• El servicio a domicilio se dará en ciudades donde existan Centros de Servicios Autorizados, y que gocen de facilidades viales que permitan el fácil acceso al sitio donde se encuentra el producto.
• Las garantías especiales llámese Garantías Extendidas para ciertas partes de los productos (Compresor, motor DD, panel de control, entre otros) no incluyen diagnóstico, mano de obra, visita, u otros; sólo el repuesto.
• El Cliente debe presentar la factura de compra para validar la garantía del producto y los datos que deben aparecen en la factura, debe coincidir con los datos del cliente y del producto que se reporta en sistema.
• Los servicios requeridos en lugares catalogados zona roja, barrios rojos, áreas peligrosas, entre otros o particulares por sus secuelas bélicas. Podrán asistido por técnicos en los talleres de servicio según el caso, pero la marca otorgará un viatico de transporté de ida y regreso al cliente (por un máximo de $60.00).
• El servicio a domicilio será brindado única y exclusivamente en los siguientes casos: En las ciudades donde existan centros de servicio autorizado, dentro de un perímetro de 50 kilómetros desde donde se encuentre el centro de servicio autorizado, y donde existan calles pavimentadas que permitan el acceso hasta el sitio mismo donde se encuentre el producto. El servicio a domicilio será posible para los siguientes artículos: aires acondicionados (no portátiles), lavadoras, secadoras, estufas, refrigeradoras y televisores mayores a 49". De no ser posible este servicio, el Cliente debe pagar traslado adicional o llevar el producto al centro de servicio más cercano.

Límite de Garantía

• Daños causados por: Negligencia, golpe(s), rajadura(s), impacto(s), uso inadecuado, accidente, transporte arribado en el sitio de entrega, abuso, manejo inadecuado, impericia, por no seguir las instrucciones el manual o instructivo de uso del producto, falta de conocimiento no serán cubiertos por la garantía.
• Daños causados por eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito, agentes naturales tales como tormentas eléctricas, rayos, relámpagos, truenos, lluvias, huracanes, inundaciones, terremotos, temblores, fuego, humedad, contacto con líquidos, comida y corrosión de las partes metálicas.
• Daños provocados por agentes externos tales como insectos, plagas, la invasión de cuerpos u objetos extraños, monedas, arena y similares.
• Daños causados por la instalación indebida del equipo. Los aires acondicionados LGE cuentan con especificaciones propias que tienen que ser respetadas por el personal a cargo de la instalación. LG brinda educación continua y actualizada a los Centros de Servicio sobre este tema. En el caso de aires acondicionados, la instalación indebida o por personal no autorizado invalida esta garantía.
• Daños causados por mal mantenimiento o falta de mantenimiento en Aires Acondicionados. El mantenimiento periódico del equipo debe hacerse como mínimo cada 6 meses.
• Daños causados por uso comercial o propósito comercial e industrial, excepto los sistemas de aire acondicionado comerciales. La garantía será válida para equipos dedicados al uso doméstico solamente. Uso comercial o industrial significa que los productos son sometidos a trabajos rudos y repetitivos que implican abusos y cuyos componentes son forzados a su límite operacional.
• Daños causados por servicios de reparación, modificación total o parcial, cambio o actualización de software, firmware, apertura del mismo o instalación de accesorios por personal ajeno a los centros de servicios autorizados de LGE.
• Daños a equipos sometidos a condiciones atmosféricas adversas o instalados al aire libre, intemperie o condiciones de salinidad excesiva para un artículo electrónico o electrodoméstico.
• Daños causados por voltaje, corriente o conexiones eléctricas inadecuadas o por oscilaciones en la red eléctrica.
• Daños físicos que impidan reconocer o imposibiliten la lectura del modelo, marca o número de serie o los mismos hayan sido alterados. Productos sin serie no tienen garantía.
• Daños o deterioro de las superficies externas del equipo debido al transcurso normal del tiempo o desgaste normal (que incluyen raspaduras, manchas, rasguños, magulladuras, pérdida de color o manchas debido a uso o exposición solar, levantamiento de plásticos, entre otros u daños cosméticos.
• Daños en superficies externas, muebles, partes plásticas. Los accesorios no tienen garantías, tales como: controles remotos, baterías, cintas, cabezales, filtros, mangueras, cables, antenas, agujas, pilas, bocinas, parlantes, bombillos, adaptadores, lámparas de proyectores, correas de lavadoras, platos de microonda y demás accesorios. (No se repone accesorios faltantes una vez entregada el producto a la tienda).
• Equipos que no sean distribuidos dentro de la región de Centro América, El Caribe, República Bolivariana de Venezuela y República del Ecuador y productos comprados en eBay, Alibaba, Amazon, shopify, entre otros, no tienen garantía de LG Electronics Panamá, S.A.

4. PRECIO Y PAGO

4.1. El precio del Producto y/o Servicio es el que figura en el momento de aceptar y formalizar el pedido. El precio que se ofrece al Cliente se muestra en balboas moneda del curso legal de la República de Panamá y es el precio final que incluye los impuestos legalmente aplicables, así como las tasas que resultan de aplicación, según lo previsto en la ficha del Producto en el momento de hacer el pedido. A través del procedimiento establecido para la compra online, el Cliente es informado, con la claridad y detalle del importe del precio y de todos los gastos asociados al pedido de forma previa a la aceptación, confirmación y finalización del proceso de compra o contratación, incluyendo los gastos de envío. Los precios de los Servicios podrán ser modificados a lo largo del tiempo, resultando, no obstante, de aplicación las tarifas vigentes indicadas en el Sitio Web en el momento de realización del pedido. Todos aquellos conceptos no incluidos en los servicios referidos a productos de aire acondicionado serán facturados de forma separada y liquidados por el Cliente con el profesional que acometa los servicios de conformidad con las tarifas indicadas en el Sitio Web.

4.2. El importe de los gastos de envío se abonará junto con el pago del precio correspondiente y se indicará de manera desglosada en el momento de realizar el pedido. Lo anterior no será de aplicación cuando existan campañas específicas con envíos gratuitos asociados.

4.3. El Cliente podrá seleccionar cualquiera de las formas de pago puestas a su disposición para el abono de los Productos y Servicios del Sitio Web. Al realizar el pago, el Cliente confirma que es el legítimo titular del medio de pago referido.

4.4. Las tarjetas de crédito y débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, no se podrá formalizar el pedido.

4.5. En el caso de que la forma de pago elegida por el Cliente sea la domiciliación en cuenta bancaria, el Cliente acepta expresamente el cargo en su cuenta por parte de VD ADS.

4.6. Se enviará la factura por correo electrónico al Cliente, siempre que éste lo haya aceptado expresamente. El Cliente debe conservarla para ejercitar el cambio o devolución del producto, así como para, en su caso, su utilización como medio de prueba en la prestación de las garantías oportunas, al recoger dicho documento la prueba de la fecha de adquisición, modelo y Producto adquirido de VD ADS. Mediante la aceptación de estas Condiciones Generales, el Cliente consiente expresamente recibir una factura electrónica por email (en lugar de una factura en papel) de su compra.

4.7. Se emitirá la factura correspondiente a la compra realizada.

4.8. En aquellos casos en que Producto y/o Servicio muestre un precio que no se ajuste con la realidad del mercado y tenga, por tanto, un precio irrisorio o ilógico, evidenciando un error manual o técnico o debido a un defecto del software (bug informático), el pedido será anulado incluso en caso de validación inicial.

4.9. Están habilitados los siguientes emails de contacto y/o consulta:

• lgpanama@lge.com: Para cualquier consulta relacionada con las facturas
• lgpanama@lge.com: Para el envío de justificantes de transferencia de los pedidos realizados con este método de pago.

5. ENTREGA DEL PRODUCTO Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

5.1. Los Servicios adquiridos en el Sitio Web sólo serán prestados en direcciones de Panamá. Con respecto a los Productos, el Producto será entregado al Cliente que deberá, al momento de su recepción, firmar el albarán de entrega. Antes de la recepción de la mercancía y de la firma de conformidad que ha de entregarse al transportista, el Cliente final debe revisar detenidamente que los embalajes no tengan golpes que pudieran derivar en un desperfecto, rotura o mal funcionamiento de su Producto, así como su correcto empaquetamiento y precintado. Si fuese el caso, será preciso, para evidenciar su prueba, que el Cliente rechace la entrega de la mercancía, siendo esta devuelta a través del transportista. Existe también la posibilidad de combinar la recepción de la mercancía con el reflejo de los potenciales daños del embalaje o precintado en el albarán o en el documento de firma la conformidad de la entrega.

5.2. El Cliente, en tal caso, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de: el dirección de correo electrónico: lgpanama@lge.com o a través del número de teléfono 315-0154 indicando el estado del Producto y conservando en todo momento el albarán de entrega o factura de compra para el caso de tener que exigir responsabilidades

5.3. Los Productos que se muestran en stock serán enviados dentro de los plazos estimados de entrega. Si, una vez realizada la compra, y por cualquier motivo (caso fortuito o fuerza mayor) el Producto no estuviera disponible para realizar su entrega, se informará al Cliente de la fecha en la que se vaya a entregar a la mayor brevedad posible o, en su caso, se le propondrá un Producto sustituto de igual o superior calidad al seleccionado. En caso de no estar interesado en esperar o en la sustitución propuesta, se procederá a reembolsar el importe satisfecho de forma inmediata.

5.4. A través del departamento técnico de LG ELECTRONICS PANAMA, S.A. se examinará el estado de las devoluciones recibidas y se determinará si estas proceden, conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales. En caso negativo se informará al Cliente de la forma y plazos para retirar por su cuenta el Producto, eximiendo a VD ADSy a LG ELECTRONICS PANAMA, S.A. de toda responsabilidad por la falta de diligencia unilateral por parte del Cliente.

5.5. Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias ajenas a LG ELECTRONICS PANAMA, S.A. o VD ADS, el Cliente recibirá en el plazo señalado el Producto adquirido en la dirección designada al formalizar el proceso de compra. El Cliente reconoce que es su obligación dar recepción al producto. En este sentido y con el objetivo de garantizar la seguridad del Producto, LG ELECTRONICS PANAMA, S.A. o terceros con los que contrate realizarán dos (2) intentos de entrega del Producto y, en el caso de no localizar o de no encontrarse el Cliente o cualquier otra persona para recoger el Producto en la dirección designada, el pedido se entenderá cancelado, procediéndose en ese caso a la devolución de las cantidades abonadas por el Producto. En este caso, VD ADS se reserva la facultad de no devolver los importes abonados por el Usuario en concepto de gastos administrativos y de envío del Producto.

5.6. El riesgo de pérdida o daño en el Producto se traspasará al Cliente en el momento de la entrega del Producto.

5.7. Los productos sólo podrán ser entregados a direcciones dentro de Panamá a las que el agente de entrega externo de LGE entrega. Por ende, no se garantiza la entrega a ciertas partes de Panamá y, cuando este sea el caso, no podrá procesar su pedido a través de la Tienda en línea de LGE. (Consulte la siguiente tabla adjunto para conocer las áreas de entrega dentro de Panamá).

Tiempos de entrega (basados en días hábiles)

Entregaremos los Productos a la dirección de entrega que especifique en su pedido. No entregaremos los Productos a su dirección de entrega a menos que haya alguien presente para aceptarlos y firmarlos, durante el horario laboral normal (de 8:00a.m. hasta 5:00p.m., de lunes a viernes). El Cliente será contactado previo a la entrega para acordar una fecha y hora de entrega. Se recomienda al Cliente facilitar cualquier información que considere importante sobre la entrega durante dicha llamada de programación. La entrega de los productos no incluye la instalación, remoción o recolección del empaque o eliminación de cualquier electrodoméstico ubicado en el domicilio de entrega.

5.8 LG ELECTRONICS PANAMA, S.A. no asumirá ninguna responsabilidad por los daños causados en los Productos entregados en domicilios con difícil acceso si, a pesar de las advertencias del transportista, el Cliente insistió en que la entrega se efectuara en dicho domicilio. En cualquier caso, el transportista ante las dificultades que se presenten y que imposibiliten la entrega, podrá negarse a realizarla en dicho domicilio si dicha entrega pone en riesgo la integridad o perfecto estado del producto.

5.9. Salvo si aplica el derecho de desistimiento previsto en las presentes Condiciones Generales, LG ELECTRONICS PANAMA, S.A. no asumirá los costes de devolución de un Producto si este se produce porque el Cliente no ha calculado bien las medidas del Producto adquirido con respecto a su vivienda o lugar previsto para su uso.

5.10. Los Servicios se prestarán una vez realizada la entrega de los Productos en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento de formalizar la compra.

6. GARANΤΙΑ

Garantía de los Productos:
6.1. Le recordamos que, de acuerdo con la normativa aplicable, usted tiene derecho a una garantía legal de conformidad de los Productos con el contrato en el momento de la entrega de los mismos. Se garantiza el Producto durante un periodo aplicable por categoría del producto. Se proporcionará para determinados productos una garantía comercial adicional a la garantía legal. El Cliente será informado de los productos que ofrezcan dicha garantía comercial en el apartado correspondiente del Sitio Web, así como de su alcance.

6.2. En el caso de que el Cliente sea consumidor de conformidad con la definición dada por la Ley de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, las cuestiones relativas a la garantía de los Productos se regirán por lo establecido en el citado texto legal. Respecto a la posibilidad de proporcionar una garantía comercial distinta de la garantía legal, le recomendamos que consulte la ficha de Producto en cuestión en el Sitio Web.

6.3. El Cliente podrá ponerse en contacto en la dirección de correo electrónico lgstorepanama@lge.com o en el número de teléfono 315-0154 (horario: Lunes a Sábados de 9:00a.m. a 7:00p.m. y los Domingos de 11:00a.m. a 6:00p.m.) en los supuestos de falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. Si el Producto no fuera conforme con el contrato, el Cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del Producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. La reparación o sustitución del Producto será gratuita para el Cliente.

6.4. En caso de incidencia en el producto, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia Técnica a través del número de teléfono 315-0154 (Horario: Lunes a Sábados de 9:00a.m. a 7:00p.m. y los Domingos de 11:00a.m. a 6:00p.m.).

6.5. Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que, en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el Producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario. Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.

7. PROTECCIÓN DE DATOS

A. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE VD ADS

A la hora de realizar el pedido por el Sitio Web, sus datos son tratados por LG ELECTRONICS PANAMA, S.A. con domicilio social en LG BUSINESS CENTER, Calle Aquilino de la Guardia con Calle 48 Este Marbella, Ciudad de Panamá, República de Panamá inscrita en el Registro Público de Panamá a la Ficha 74806 Rollo 6490 e Imagen 23. Una vez realizado el pedido y a la hora de formalizar la compra, tenga en cuenta que sus datos se ceden por parte de LG ELECTRONICS PANAMA, S.A. a VD ADS que cuenta con los datos identificativos indicados en el encabezamiento de las presentes Condiciones Generales siendo esta cesión necesaria para la formalización de la compra y siendo LG ELECTRONICS PANAMA, S.A. la fuente de la que proceden sus datos. Esta cesión se realiza para la facturación del pedido de productos LG realizado por usted a través del Sitio Web. De conformidad con la normativa vigente, le informamos que VD ADS tratará sus datos únicamente para la facturación y pago del pedido de productos LG realizado por usted y, como consecuencia, para la formalización de la compra a través del mismo siendo la base legitimadora del tratamiento de sus datos la correcta ejecución del contrato, así como para la tramitación de las reclamaciones formuladas. Sus datos no serán tratados para otro fin que aquellos indicados anteriormente.

Las categorías de datos que se tratan por VD ADS son las siguientes:

• Datos identificativos (nombre, apellidos, dirección postal, etc.)
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
• Datos bancarios

Los datos personales solicitados son obligatorios, a excepción de aquellos en los que expresamente se indique lo contrario, de tal forma que, la negativa a suministrarlos supondrá la imposibilidad de formalizar la compra. Sus datos serán conservados durante todo el tiempo de la vigencia de la relación contractual y, aún después, hasta la terminación del plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación contractual. Los datos podrán ser comunicados a las Administraciones Públicas y Jueces y Tribunales en los casos previstos por ley, así como a las empresas logísticas encargadas del transporte de los pedidos.

El interesado tiene derecho a obtener confirmación acerca de si en VD ADS están tratando datos personales que le conciernen o no; acceder a sus datos personales; rectificar los datos inexactos o incompletos; solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos; obtener de VD ADS la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos; solicitar la portabilidad de sus datos; oponerse al tratamiento de sus datos a través del número telefónico 315-0154. Para cualquier consulta o duda en materia de protección de datos, no dude en ponerse en contacto a través del número telefónico 315-0154.

B. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE LGE

• Esta política de privacidad se aplica únicamente a las los servicios controlados por LG ELECTRONICS PANAMÁ S.A. ("LGEPS") ya sea mediante establecimientos físicos o sitios virtuales y demás servicios controlados por donde esta política de privacidad aparece publicada o referenciada (colectivamente: los "Sitios").
• Esta política de privacidad no está sujeta a información publicada o facilitada por terceros.

AL UTILIZAR LOS SITIOS, USTED ESTA DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y A NUESTRO TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES CON LOS PROPÓSITOS ESTABLECIDOS EN LA PARTE INFERIOR. SI USTED NO ESTA DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, POR FAVOR NO SE COMUNIQUE MEDIANTE O UTILICE LOS SITIOS.

A. Información recogida
Esta política de privacidad se aplica a la información recogida en los Sitios, los cuales comprenden los siguientes medios: establecimiento físico de punto de venta LG, sala de exposición LG, páginas web del dominio de LG, vías electrónicos, redes virtuales, móviles, comunicaciones verbales y/o escritas y recepción de documentaciones físicas originales o facsímiles y a la información recogida por LGEPS por cualquier otro medio siempre y cuando esta sea facilitada directamente por el dueño de la información. Recogemos dos tipos de información de los visitantes a los Sitios: (1) Información personalmente identificable; y (2) Información que no es personalmente identificable, tales como su dirección IP o cookies.

(1) Información personalmente identificable
"Información personalmente identificable" es la información que lo identifica a usted personalmente, tales como su nombre, cédula, dirección, teléfono, correo electrónico o nombre de empresa. LGEPS recoge y almacena la información personalmente identificable que usted nos ha suministrado. Aquí hay algunos ejemplos de las formas en las que podemos llegar a recoger su información personalmente identificable en los Sitios:

• Es posible que recojamos su nombre y apellido, cédula, dirección, número de teléfono y producto o detalles de servicio si usted nos contacta con relación a uno de nuestros productos o servicios;
• Es posible que recojamos datos de registro sobre un producto o cualquier equipo que usted compre de LGEPS y esta información podrá ser vinculada a su nombre y dirección;
• Es posible que recojamos sus datos personales como nombre y apellido, dirección y correo electrónico si usted descarga o recibe información de un Sitio;
• Es posible que recojamos datos personales como nombre, correo electrónico o número de teléfono si nos contacta con una pregunta; y/o
• Es posible que recojamos sus datos personales como nombre y apellido, fecha de nacimiento, número de cédula y correo electrónico si decide participar en alguna de nuestras promociones.

La anterior lista no es exhaustiva y tiene el único propósito de proveer ejemplos de la clase de información personalmente identificable que puede llegar a ser recogida en los Sitios. Si usted no quiere que LGEPS recoja su información personalmente identificable, por favor no nos la provea.

(2) Información que no es personalmente identificable
"Información que no es personalmente identificable" puede ser información técnica o información demográfica tales como su edad, ubicación, sexo o intereses. La información que no es personalmente identificable no lo identifica a usted personalmente. A continuación algunos ejemplos de información que no es personalmente identificable que podemos llegar a recoger a través de nuestros Sitios:

• Dirección IP (Internet Protocolo o Protocolo de Internet) - Su dirección IP es el número que permite que los computadores conectados a Internet sepan a dónde mandar sus datos-tales como las páginas web que usted consulte.
• Cookie- Es un archivo de texto pequeño que puede ser utilizado para recoger información sobre su actividad en los Sitios. Por ejemplo, cuando alguien visita una página de algunos de los Sitios, una cookie es ubicada en la máquina del usuario (si el usuario acepta "cookies") o es leído si el usuario ha visitado los Sitios con anterioridad. La mayoría de navegadores Web pueden ser ajustados para notificarle cada vez que recibe una cookie, o usted puede elegir bloquear las cookies en su navegador, pero si lo hace, es posible que no pueda aprovechar las características personalizadas disfrutadas por otros usuarios de nuestros Sitios. Algunas de las cookies que podemos llegar a usar son flash cookies o Adobe cookies y estas pueden contener información que no es personalmente identificable y dependiendo de su navegador estas cookies puede que no sean borrados cuando sus cookies sean borrados. Por favor revise su navegador para determinar dónde están guardadas las cookies y cómo pueden ser borradas.
• Información de Producto-Puede que recojamos información u otros detalles sobre su producto o servicio. Al menos que esta información esté ligada a su nombre o dirección no es considerada personalmente identificable.

La anterior lista no es exhaustiva y tiene la única intención de proveer ejemplos de la información que no es personalmente identificable que puede llegar a ser recogida en los Sitios. Recogemos información que no es personalmente identificable de todos aquellos que visitan nuestros Sitios. Si usted no quiere que LGEPS tenga acceso a esta información por favor no visite nuestros Sitios.

B. Uso de la información recogida a través de los Sitios
(1) Información personalmente identificable
Utilizamos su información personalmente identificable recogida en y a través de estos Sitios con los siguientes propósitos:

• Para entregar servicios;
• Para alertarlo sobre ofertas especiales, información actualizada y otros productos o servicios nuevos de LGEPS, o para terceros, o para reenviarle material promocional a usted;
• Para completar una transacción o servicio requerido por usted;
• Para cumplir con los términos de una promoción;
• Para asegurar que los Sitios sean relevantes de acuerdo a sus necesidades;
• Para ayudarnos a crear y publicar contenido que sea relevante para usted;
• Para notificarle sobre algún cambio material en esta política de privacidad o los términos del Acuerdo de Uso, de llegar a ser necesario;
• Para permitirle a usted acceso al área de entrada restringida de los Sitios; y
• Para contactarlo en respuesta a formularios de registro como por ejemplo Contáctenos u otras búsquedas.

(2) Información que no es personalmente identificable
La información que no es personalmente identificable es utilizada tal como se describió en la lista anterior y de otras maneras permitidas por la ley, que incluye vincular información no personalmente identificable a información personalmente identificable.

C. El compartir y divulgación de la información
(1) Información personalmente identificable
Es posible que compartamos o revelemos su información personalmente identificable en los siguientes casos:

• Para cumplirle a usted con algún servicio. Por ejemplo, si usted compra o descarga un artículo de nuestros Sitios, puede que compartamos su información personalmente identificable para proveerle con el artículo comprado. Adicionalmente, si usted nos manda un correo electrónico con una pregunta, puede que utilicemos su dirección de correo electrónico para procesar y responder su solicitud. Adicionalmente, si usted compra un producto a través de nuestros Sitios, puede que necesitemos compartir sus datos con terceros para poder entregarle el producto y dejárselo instalado como usted lo ha requerido. Si usted está entrando a descuentos o concursos promocionados en nuestros medios de comunicación, puede que usemos su información personalmente identificable para poder cumplir con los términos de esa promoción.
• A nuestra empresa matriz, subsidiaria o afiliada para mejor servirlo a usted. Es posible que LGEPS tenga que compartir sus datos con terceros para poder proveerle con el servicio que usted ha solicitado, o para poder asegurar que nuestros productos y servicios satisfagan sus necesidades. Por ejemplo, en algunas instancias es posible que sea requerido que LGEPS transfiera sus datos a nuestra empresa matriz en Corea para poder proveerlo a usted con un producto o servicio solicitado por usted.
• A socios estratégicos, agente, o a terceros no afiliados que están ofreciendo productos o servicios que nosotros pensamos puedan interesarle a usted. Estos terceros pueden usar su información personalmente identificable para contactarlo a usted con ofertas o publicidad relacionada a un producto o servicio. Si usted no quiere que compartamos su información personalmente identificable de esta manera por favor no nos provea con esta información.
• A terceros no afiliados, proveedores de servicios, agentes o contratistas independientes que nos asisten con el mantenimiento de nuestros Sitios y proveen otros servicios administrativos (incluyendo, pero no limitados a, procesamiento y cumplimientos de órdenes, servicio al cliente, manteniendo y analizando datos, mandando información al cliente de parte de LGEPS, formularios de registro, selección de ganadores y cumplimiento de